Melhores e Piores Operadoras de Celular segundo a Anatel



Confira aqui quais são as melhores e piores operadoras de telefonia celular segundo análise da Anatel.

A Agência Nacional de Telecomunicações, Anatel, fez um estudo para analisar a satisfação de mais de 30 mil consumidores de sete diferentes operadoras de telefonia móvel no Brasil, no período que foi de agosto a novembro de 2016. A análise, que teve foco nos planos pós pagos das operadoras Oi, Claro, TIM, Vivo, Nextel, Porto Seguro Conecta e Algar, considerou diversos quesitos como qualidade de ligações, satisfação geral, qualidade de conexão com Internet, solução de problemas, SAC e cobranças.

A empresa que liderou em todos os pontos analisados foi a Porto Seguro Conecta, que atua no Grande Rio e em certas regiões de São Paulo. A última posição foi ocupada pela Oi, que obteve entre suas piores notas, a mais baixa no que se refere a capacidade de resolver problemas.



A metodologia utilizada para o estudo foi – os consumidores teriam de responder algumas perguntas atribuindo notas entre 0 e 10, de acordo com sua percepção. Isto é, não se trata de uma análise de caráter técnico, mas opinativo, podendo sofrer interferências de fatores externos, como experiências anteriores do cliente e marketing da empresa.

As empresas avaliadas possuíam acesso de pouco mais de 10 mil pessoas físicas por cada estado, assim consideram as quatro maiores do Brasil – TIM, Oi, Vivo e Claro. Organizações de que possuem suas atividades limitadas, como Nextel, que atua em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Algar, que atua em São Paulo e Minas Gerais e a Porto Seguro Conecta, foram avaliadas também. Veja o resultado:



Funcionamento

  • Algar – 6,66
  • Claro – 6,80
  • Nextel – 7,41
  • Oi – 6,23
  • Porto Seguro – 7,76
  • TIM – 6,52
  • Vivo – 7,15
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Cobrança

  • Algar – 8,01
  • Claro – 7,21
  • Nextel – 7,12
  • Oi – 6,60
  • Porto Seguro – 9,11
  • TIM – 7,58
  • Vivo – 7,19

Capacidade de resolução

  • Algar – 6,52
  • Claro – 5,96
  • Nextel – 5,85
  • Oi – 5,40
  • Porto Seguro – 7,77
  • TIM – 5,90
  • Vivo – 6,10

Satisfação Geral

  • Algar – 6,91
  • Claro – 6,93
  • Nextel – 7,02
  • Oi – 6,24
  • Porto Seguro – 8,12
  • TIM – 6,81
  • Vivo – 7,03

Canais de atendimento

  • Algar – 7,88
  • Claro – 6,98
  • Nextel – 6,74
  • Oi – 6,14
  • Porto Seguro – 8,66
  • TIM – 6,75
  • Vivo – 6,89

FILIPE R SILVA

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