WhatsApp x Telegram x Signal – Qual é o Melhor Aplicativo de Mensagens



Confira aqui as vantagens de cada aplicativo e descubra qual é o melhor para seu celular.

Desde que o WhatsApp atualizou os termos de uso e a política de privacidade 2021 , ficou claro para todos que a verdadeira diferença entre os vários aplicativos de mensagens instantâneas não são mais os recursos integrados, mas sim, o nível de privacidade das conversas que podem garantir. Neste sentido, o Signal pode ser considerado a alternativa mais segura aos "habituais" WhatsApp e Telegram.

Graças à criptografia ponta a ponta e aos recursos usados ​​para proteger mensagens e contatos, o Signal é considerado a alternativa mais segura para o WhatsApp e Telegram. Veja como funciona cada um dos aplicativos, as vantagens que eles oferecem, e o procedimento para instalar e usar ao máximo em todos os dispositivos.



WhatsApp – Aplicativo líder

O WhatsApp é o líder dos aplicativos de mensagens em muitos países. Comparado ao Messenger, o WhatsApp é bem mais seguro e fechado, principalmente pelo fato de não haver conexão com um perfil social público, mas apenas com o número do seu celular.

Informações gerais WhatsApp



  • Usuários ativos: 1,6 bilhão

  • Criptografia ponta a ponta: Sim

  • Canal do usuário: Sim

As opções de atendimento ao cliente

O WhatsApp oferece duas formas de acessar o atendimento ao cliente: (1) por meio do aplicativo WhatsApp Business e (2) por meio da API WhatsApp Business.

O aplicativo WhatsApp Business. Esta aplicação foi desenvolvida a pensar nos pequenos empresários. Ele permite que você crie um perfil de empresa e crie um catálogo com seus produtos e serviços. Ele também inclui alguns recursos básicos de suporte, como respostas rápidas, mensagens offline e marcação de contato. Uma grande desvantagem é que não permite o uso por vários representantes (= equipe de serviço). Para isso, você precisará usar a API.

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Esta API foi desenvolvida para médias e grandes empresas. Ao contrário do aplicativo Business, ele não possui uma interface front-end para poder se comunicar com os clientes. A ideia é que as empresas conectem a API às suas soluções de negócios, como o Userlike.

Telegram – Atendimento ao cliente para quem se preocupa com a privacidade dos dados

O Telegram não domina nenhum mercado único, mas ainda é muito popular. É uma alternativa 'subterrânea' ao Messenger e ao WhatsApp.

Informações gerais Telegram:

  • Usuários ativos: 200 milhões

  • Criptografia ponta a ponta: opcional

  • Canal do usuário: Sim

O Telegram é um exemplo interessante da base sobre a qual parece ter sido construído: privacidade e segurança.

O Telegram tem a opção de chats secretos : criptografia ponta a ponta, auto-exclusão de conversas e histórico apenas nos dispositivos dos parceiros de conversação. Isso deu ao Telegram uma reputação de privacidade e segurança – mesmo que os bate-papos não tenham a predefinição de criptografia de ponta a ponta, como o WhatsApp, por exemplo.

As opções de atendimento ao cliente

O Telegram não oferece a possibilidade de contas corporativas. As empresas podem criar canais ou grupos , que podem ser usados ​​para fins de marketing ou para uma comunidade.

Para atendimento pessoal ao cliente, você pode simplesmente criar uma conta no Telegram e oferecê-la por meio de sua interface (que requer seu próprio número de celular) ou criar um bot e conectá-lo a uma solução de negócios como o Userlike.

Signal – Desenvolvido para à privacidade

Se você se preocupa com privacidade e segurança, provavelmente não há escolha melhor do que Signal .

Informações gerais Signal

  • Usuários ativos: não publicado

  • Criptografia ponta a ponta: Sim

  • Canal Userlike: Não

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A Signal é uma organização sem fins lucrativos dedicada à privacidade e segurança. A opinião dele é que as mensagens se tornaram tão importantes em nossas vidas que a segurança não deveria depender dos caprichos de organizações com fins lucrativos.

Tem visto um crescimento particularmente rápido em países com uma pontuação elevada no Índice de Corrupção – o que pode ser justificado pela correlação com tendências oficiais.

As opções de atendimento ao cliente

Para este mensageiro, não há opções de serviço dedicadas. O aplicativo oferece apenas mensagens normais. Você poderá adicionar seus amigos através do número do celular deles.

Como empresa, você pode anunciar sua presença no Signal adicionando seu número de telefone dedicado. Você poderá usar a versão desktop para oferecer assistência. Mas isso só é possível para pequenas empresas, pois apenas um usuário pode estar conectado ao mesmo tempo.

Marina Costa

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